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拿到這期報紙的時候，很多人都在歡度“五一”國際勞動節(jié)。勞動節(jié)是勞動者的節(jié)日，可是為了保障千 千萬萬社區(qū)居民的生活，很多勞動者選擇放棄節(jié)假日，堅守在崗位上。他們犧牲著自己小家歡聚，默默地奉獻著。今天，我們就來認識他們中的一位，他就是南京江寧華潤燃氣有限公司的衡俊。
衡俊給記者的第一印象是“忙碌”。按照約定的時刻，記者早早來到了江寧華潤燃氣的總部，等待衡俊?？墒堑攘舜蠹s有20分鐘，他才急匆匆地從大樓里走出來，一臉歉意的對記者說：“實在不好意思，剛剛在布置任務(wù)，有個投訴要去看一下，馬上就出發(fā)，咱們車上談吧？”于是，采訪還沒開始，記者便已經(jīng)坐上了前往現(xiàn)場的工程車上。
在車上，記者終于有時間可以“逮”住衡俊，向他了解一些情況。他生于1986年，是個“80后”。大學(xué)畢業(yè)之后留在南京，2010年3月，他來到江寧華潤燃氣，一直干到現(xiàn)在。他從巡查工開始干起，在工作中認真、努力，如今他在運行管理部當閥門工，他和他的團隊負責全江寧區(qū)861個閥門的管理維護，還包括陰極測試樁的防銹實驗、管網(wǎng)定位測繪交接等工作。
車開了沒一會兒，便來到當天工作的第一項任務(wù)。這個閥門大體位于上元大街與勝太東路的交叉口，而找到具體位置則著實讓記者費了一番氣力。這個閥門在老郵政局的圍墻外，外秦淮河的河堤邊上，想找到這個閥門，要先路邊走上小橋，走上一段，再翻過小橋的圍欄，爬上河堤才能看到。這個閥門叫做“郵政局旁控商城”，由于很久沒有開啟，井蓋已經(jīng)被荒草掩蓋住了。記者很不理解：“花這么大力氣爬上爬下, 只為了檢查一個閥門，圖什么呀？”他笑著說：“這就是我們平常的工作流程呀！這一片明天要停氣檢修，大范圍的停氣和家里關(guān)水關(guān)電關(guān)氣可不太一樣。家里關(guān)水、電、氣，只要擰死一個閥門就行。而明天停氣檢修，影響到的民用氣用戶2879家，企事業(yè)單位48戶，要盡快檢修，盡快通氣，最大限度地不擾亂居民的正常生活。這就要求我們提前熟悉通向這個區(qū)域的所有閥門，這樣才能把對用戶的不方便降到最小。 ”
衡俊的另一項工作是投訴處理。眾所周知，這是一項“老大難”的工作，誰遇到這樣的事兒都頭痛。而衡俊的工作中，一個月要處理二十多起投訴，雖然都是些令人焦頭爛額的雞毛蒜皮小事兒，而他卻樂在其中。
檢查完閥門，記者和衡俊就馬不停蹄地趕往下一個現(xiàn)場。12345市長熱線派來工單，說江寧明月新寓小區(qū)有居民反映，小區(qū)正在樓下增建停車位，擔心未來停車位建好之后，車輛會把埋在地下的天然氣管線壓斷，造成泄漏。衡俊來到明月新寓小區(qū)，一方面聯(lián)系投訴人，一方面按照工單上的信息，順著地上的標記仔細尋找管線走向。在找到管線之后，他打電話給投訴人，想親自上門解釋，但是投訴人不在家，他便在電話里向投訴人解釋到：“施工要求是只要在地下30公分處鋪設(shè)管線，就是安全的?！蓖对V人聽完，也表示理解。衡俊對記者說：“現(xiàn)在很多人有安全意識，這很好?？墒菍τ诮瓕幦A潤燃氣而言，我們鋪設(shè)的時候嚴格按照施工規(guī)范進行鋪裝，這更是安全的第一道保障。因為管子埋在地下，很多人很難看到，所以有投訴很正常，這就要求我把專業(yè)知識、安裝規(guī)范一點點解釋給投訴人聽，大多數(shù)人最后對我的解釋都是很滿意的。”
記者很詫異，一個七尺漢子，是如何這樣細致地面對投訴，如此耐心地解釋？他對記者講述了一個發(fā)生在他工作中的真實故事：2015年秋天，成山公寓有部分居民投訴架空管存在小偷盜竊隱患，接到投訴后，他第一時間趕到現(xiàn)場查看。發(fā)現(xiàn)一些住戶的確存在管線距離窗戶較近，安裝歪斜，有隱患。按理說，工程已經(jīng)完工，返工很麻煩。但是他聽取了用戶的想法，從群眾的實際困難出發(fā)，向部門領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)層層匯報溝通，并最終聯(lián)手工程、客服等部門同事的共同努力，順利解決用戶的問題。這個過程歷時長，波折多，但由于衡俊的努力，最終使得事情圓滿成功。而他來回的辛苦奔波也被用戶們看在眼里，完工之后，訴求人寄來一封表揚信，感謝他的付出。據(jù)他說，這件事令他“心中頓時充滿了溫暖”。受此激勵，他也不斷提高自己的服務(wù)水平，通過收集資料，回復(fù)投訴人，通過立項等方式，爭取問題的圓滿解決。
為了工作，他自己也犧牲了很多。趕上了國家的好政策，他2012年有了自己的大兒子，2014年又喜獲千金。按理說，事業(yè)有成、兒女雙全，幸福不過如此。但是因為工作的特殊性，遇上故障就要隨時出現(xiàn)場進行處置，忙的時候有時四五天不能回家，只能和衣而眠。妻子很理解他的工作，但是因為夫妻二人都要上班，沒法兼顧孩子，只能暫時將孩子送回老家，由老人照看，只能有空的時候和孩子們視頻聊天。按理說，三四歲的孩子，正是好玩的時候，記者問道：“孩子跟你還親嗎？”他很高興的說：“那當然啦！這倆孩子可淘氣了！”而當記者問衡俊想不想孩子的時候，這個堅強的淮安漢子摘下了眼鏡，揉了揉濕潤的眼睛。
后來，衡俊對記者說，為了工作，奉獻一點是值得的?！澳茏錾鐓^(qū)居民的貼心人，看著我們的用戶吃上熱飯，洗上熱水澡。看著華燈初上、萬家燈火，我覺得，這是我們堅守崗位的最大意義。”